Durchschnitt 26 Min.Schnelle Auszahlungen zwischen 15 € und 81.000 €, 44M € pro Woche
256-Bit-AES-VerschlüsselungGeprüft von iTech Labs und eCOGRA, Gaming Laboratories International als ADR-Stelle
Schnell eine echte Antwort
Supercat Casino: drei Wege zum Support
Niemand muss raten, welcher Weg der schnellste ist – hier steht er schwarz auf weiß.
Sofort eine Antwort
Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand ist der Live-Chat die erste Wahl: In der Regel antwortet ein Mitarbeiter nach zwei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Alles, was Belege oder längere Erklärungen braucht, gehört in eine Nachricht an [email protected] – mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von acht Stunden zu rechnen.
Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung lohnt der Anruf unter +49 30 2929 3548 (Zeitzone CET): Meist meldet sich jemand nach etwa einer Minute.
Telefon Deutschland: +49 30 2929 3548; Telefon-Wartezeit: etwa 1 Minute
Wenn die Antwort nicht reicht
Vom ersten Anruf bis zur zuständigen Stelle
Dieser Weg ist der richtige, wenn eine Auskunft nicht weiterhilft und Sie eine Entscheidung erzwingen möchten.
Die Bearbeitungsnummer als Anker
Schildern Sie Ihr Anliegen dem Support – im Live-Chat, per E-Mail oder am Telefon – und lassen Sie sich eine Bearbeitungsnummer geben. Ohne diese Nummer geht es später nicht weiter.
Ihr Recht auf eine klare Stellungnahme
Bleibt die erste Antwort unbefriedigend, fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme in Ihrer Sache an. Das Team prüft dann den Vorgang erneut und antwortet verbindlich.
Nennen Sie jetzt Ihre Nummer
Sieht das Team keine Lösung, lassen Sie den Fall an die zuständige Stelle im Haus eskalieren und nennen Sie dabei Ihre Bearbeitungsnummer. So landet nichts doppelt auf dem Tisch.
Supercat Casino bleibt der erste Weg
Erst wenn auch das ohne Ergebnis bleibt, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht. Ein Anruf oder eine Mail an den Support am Anfang beschleunigt jeden weiteren Schritt.
Kein anonymer Anbieter, sondern eine benannte Firma
Wenn eine Frage kurz vor dem Schreiben oder Anrufen noch offen ist.
trustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich eine Kopie davon will?+
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Eine Kopie oder die Löschung beantragen Sie dort schriftlich, bearbeitet wird in der Regel binnen weniger Tage. Nach der Löschung ist das Konto nicht mehr nutzbar.
trustBrauche ich Englisch, um mit dem Support zu sprechen?+
Nein. Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, Sie werden also in Ihrer Sprache bedient. Nennen Sie beim ersten Satz am besten gleich Ihr Anliegen, dann landet es direkt bei der richtigen Person.
trustWas passiert, wenn die erste Auskunft nicht weiterhilft?+
Bitten Sie im Chat oder per E-Mail ausdrücklich um eine Prüfung durch eine zweite Stelle. Bleibt es dabei, reichen Sie Ihre Beschwerde bei [email protected] ein. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.
trustWarum ist der Support auch nachts und am Sonntag besetzt?+
Weil Wetten, Einzahlungen und Auszahlungen jederzeit laufen und Fragen selten Bürozeiten kennen. Erreichbar sind Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr, die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Ein Anruf um drei Uhr nachts trifft also auf dieselbe Besetzung wie mittags.
trustKann ich mein Konto nennen, ohne das Passwort zu verraten?+
Ja, und genau so sollte es laufen. Ausreichend sind die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Ihr vollständiger Name und das Geburtsdatum. Nach dem Passwort wird Sie niemand fragen, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail.
trustWie schnell ist die Prüfung meiner Unterlagen durch?+
Rechnen Sie mit etwa vierundzwanzig Stunden ab dem vollständigen Eingang. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie am besten zusammen hoch, sonst beginnt die Frist von vorn. Rückfragen kommen über [email protected].
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